Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tomba so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

S spletno trgovino Tomba (v nadaljevanju tudi ”trgovina”) upravlja podjetje Radio Tomba s.p., ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi ”prodajalec”). Osnovni podatki o prodajalcu so navedeni v razdelku Vizitka podjetja, ki je sestavni del teh splošnih pogojev.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Tomba, pravice in obveznosti kupca in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa.

Ti splošni pogoji se smiselno uporabljajo tako za potrošnike kot za pravne osebe in samostojne podjetnike, pri čemer določbe, ki izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov (npr. pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh), veljajo izključno za potrošnike – fizične osebe, ki blago ali storitve naročajo za namene izven svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (tj. oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena v slovenskem jeziku.

Splošni pogoji so bili nazadnje posodobljeni dne 29.7.2026.

Spletna trgovina Tomba se zavezuje, da bo kupcu zagotovila naslednje informacije:

• podatke o podjetju Radio Tomba s.p. (ime in sedež podjetja, matična številka, davčna številka) – glej Vizitka podjetja,
• kontaktne podatke, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi v spletni trgovini Tomba, naj bi bil kupcu dostopen v razumljivem dobavnem roku),
• pogoje dostave izdelkov (način, kraj in rok dostave) – glej Dostava,
• cene, ki morajo biti nedvoumno določene in iz katerih je razvidno ali že vsebujejo davke in stroške dostave, ter veljajo v trenutku oddaje naročila – glej Cene,
• način plačila in dostave – glej Načini plačila,
• rok v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop – glej Pravica do odstopa od nakupa in vračilo izdelka,
• možnosti izvensodnega reševanja morebitnih sporov – glej Reševanje sporov.

Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne transakcije s plačilnimi in kreditnimi karticami skrbi podjetje Bankart, z vrsto varnostnih certifikatov in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca kot prodajalca. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku prodajalca.

Prodajalec bo osebne podatke kupca uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki kupca v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi kupec sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika.

Kupec se mora zavedati, da je dolžan prodajalcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan prodajalca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Kupec s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Po oddaji naročila kupec prejme potrdilo o naročilu na svoj elektronski poštni naslov. V potrdilu so, poleg vseh zakonsko zahtevanih podatkov o samem naročilu, priloženi tudi splošni pogoji poslovanja na trajnem mediju, ki predstavljajo sklenjeno pogodbo med kupcem in prodajalcem. Morebitne preklice naročil kupec lahko sporoči na elektronski poštni naslov info@tomba.si do trenutka odpošiljanja izdelka.

V primeru, da kupec v dogovorjenem roku ne prekliče svojega naročila pomeni, da je pogodba o nakupu izdelka med kupcem in prodajalcem nepreklicno sklenjena. Pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje elektronsko sporočilo “Vaše Radio Tomba s.p. naročilo je bilo sprejeto!”. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Kot kupec velja oseba s podatki, ki so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu, ki bi vplivalo na že sklenjeno pogodbo (npr. vrsta ali količina izdelka, cena), ni mogoče. Očitne napake pri vnosu kontaktnih podatkov ali naslova za dostavo lahko kupec sporoči na info@tomba.si, prodajalec pa jih po možnosti popravi do trenutka odpošiljanja izdelka. Kupoprodajna pogodba (t.j. elektronsko sporočilo Potrdilo o naročilu) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca.

Prodajalec si pridržuje pravico, da naročila ne potrdi oziroma od njega odstopi v primeru, da naročenega izdelka iz utemeljenih razlogov (npr. izdelek ni več na zalogi ali ga ni mogoče dobaviti pri dobavitelju) ni mogoče dobaviti. V tem primeru prodajalec kupca o tem nemudoma obvesti in mu, če je bilo plačilo že izvedeno, v celoti povrne plačani znesek.

V primeru očitne napake pri navedbi cene ali opisu izdelka (npr. sistemska ali tiskarska napaka) si prodajalec pridržuje pravico, da naročilo prekliče oziroma kupcu ponudi sklenitev pogodbe po pravilni ceni. V tem primeru kupec ni dolžan sprejeti popravljene ponudbe, prodajalec pa mu v celoti povrne morebiti že plačani znesek.

Ta rubrika ureja nakup blaga v spletni trgovini Tomba. Termin morebitne montaže oziroma vgradnje kupljenega izdelka se dogovori naknadno, ločeno od spletnega naročila, po telefonu ali elektronski pošti.

Vse cene so v evrih (EUR) in vsebujejo DDV. Cena, navedena ob posameznem izdelku, ne vsebuje stroškov dostave.

Kljub izjemnim naporom prodajalca, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen, ali da se cena izdelka spremeni pred potrditvijo naročila. V tem primeru bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo prodajalec kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo (glej tudi rubriko Naročilo).

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Prodajalec si pridržuje pravico do dnevnega spreminjanja cen brez predhodnega obvestila. Sprememba cene ne velja za naročila, ki so bila potrjena pred spremembo – zanje velja cena, veljavna v trenutku potrditve naročila.

Spletna trgovina Tomba omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob osebnem prevzemu izdelka,
• z gotovino po povzetju ob dostavi izdelka,
• z nakazilom na račun Radio Tomba s.p. po predračunu,
• s plačilno oziroma kreditno kartico ob naročilu izdelka (MasterCard, Maestro, Visa),
• Paypal.

Dostavo izdelkov naročenih v spletni trgovini Tomba izvaja GLS. Poštnina za pošiljke cenejše od 100€ znaša 4,50€, za pošiljke dražje od 100€ je poštnina brezplačna, saj jo krije prodajalec.

Večina izdelkov v spletni trgovini Tomba je na zalogi v skladišču oziroma pri dobavitelju izdelka in bodo kupcu dostavljeni v dveh delovnih dneh od dneva naročila.

V primeru, da se kljub skrbnemu posodabljanju zalog zgodi, da izdelka prodajalec ne more dobaviti v običajnem roku, kupca o tem obvesti pisno oziroma po telefonu in mu sporoči predviden dobavni rok. Kupec se lahko odloči, da počaka na izdelek, ali pa od naročila odstopi, v tem primeru mu prodajalec v celoti povrne plačani znesek.

Izdelek je mogoče prevzeti tudi osebno, na sedežu podjetja Radio Tomba s.p. Za osebni prevzem se je predhodno potrebno dogovoriti za datum in uro prevzema (po telefonu ali elektronski pošti).

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema kupljenega izdelka prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe (tj. nakupa) brez kakršnegakoli navajanja razloga za svojo odločitev. O nameravanem odstopu od pogodbe mora kupec pisno obvestiti prodajalca na elektronski poštni naslov info@tomba.si in hkrati izpolniti Obrazec za odstop od pogodbe.

Kupec mora izdelek vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je sporočil odstop od pogodbe. Priložen mora biti račun ali kopija računa, ki ga kupec dobi z dostavljenim izdelkom.

Kupec sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (enako, kot bi to lahko storil v fizični trgovini). Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka (npr. montaža, uporaba, poškodba, odstranitev zaščitne folije ali nalepk, manjkajoča oprema ali original embalaža). V takem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da vrnjeno kupnino ustrezno zmanjša za znesek zmanjšane vrednosti izdelka. Že uporabljenega ali montiranega izdelka, ki mu je vrednost zaradi tega bistveno zmanjšana, ni mogoče vrniti.

Prodajalec ne sprejema pošiljk z odkupnino. Kupcu bo kupnina, vključno s stroški najcenejše ponujene standardne dostave, vrnjena v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 14 dneh od prejema Obrazca za odstop od pogodbe, na njegov transakcijski račun. Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, mu prodajalec povrne samo strošek najcenejše standardne dostave. Prodajalec lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega izdelka oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, kar koli je prej.

Za izdelek, ki je bil izdelan oziroma naročen po natančnih navodilih kupca, prilagojen njegovim posebnim potrebam ali zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, ni možno odstopiti od pogodbe oziroma ni možno vračilo izdelka in s tem vračilo kupnine.

Kupec mora ob vračilu izdelka prodajalcu priložiti račun ali kopijo računa. Naslov za vračilo izdelka prodajalcu je Radio Tomba s.p., Ulica Valentina Vodnika 6, 4202 Naklo. Priporočeno je, da kupec uporabi dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da izdelek ustrezno pripravi za transport. Stroške pošiljanja vedno krije kupec, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače.

Izdelek ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski rok je naveden na garancijskem listu.

Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V tem primeru lahko kupec kontaktira prodajalca, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Postopek uveljavljanja garancije

1. Kupec o okvari izdelka obvesti prodajalca na elektronski poštni naslov info@tomba.si ali po telefonu ter izpolni Obrazec za garancijski zahtevek.
2. Kupec izdelek, skupaj z izpolnjenim obrazcem, garancijskim listom in računom (ali kopijo računa), pošlje na naslov: Radio Tomba s.p., Ulica Valentina Vodnika 6, 4202 Naklo.
3. Stroške pošiljanja izdelka do prodajalca krije kupec. Priporočeno je, da kupec uporabi dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, in izdelek ustrezno zaščiti za transport.
4. Prodajalec izdelek pregleda in kupca obvesti, ali je zahtevek upravičen. Standardni rok za rešitev upravičenega garancijskega zahtevka (popravilo ali zamenjava izdelka) je 30 dni od prejema izdelka, razen če je zaradi narave okvare ali čakanja na nadomestne dele potreben daljši rok, o čemer prodajalec kupca sproti obvešča.
5. Če garancijski zahtevek ni upravičen (npr. okvara ni krita z garancijo), prodajalec kupca o tem obvesti in mu izdelek na njegove stroške vrne nazaj.

Prodajalec se trudi, da kupcu zagotavlja najboljše izdelke priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu kupljen izdelek ne deluje kot bi moral oziroma ni skladen s pogodbo, lahko kupec uveljavlja jamstvo za skladnost blaga (t.i. stvarno napako oziroma neskladnost blaga).

Blago je neskladno s pogodbo (napaka je stvarna) kadar:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• prodajalec izroči izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca, pooblaščenega serviserja oziroma navedbami na samem izdelku.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga natančneje ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Kupec lahko svoje pravice iz tega naslova uveljavlja tako, da o napaki obvesti prodajalca in mu omogoči, da izdelek pregleda. Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči preko elektronske pošte na info@tomba.si, pri čemer natančneje opiše napako in izpolni Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga.

Kako kupec uveljavlja svoje pravice

Kupec, ki pravilno obvesti prodajalca o napaki, lahko najprej zahteva:

• odpravo napake na izdelku (popravilo), ali
• zamenjavo za nov brezhiben izdelek.

Prodajalec mora popravilo ali zamenjavo izvesti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o napaki, brez znatnih nevšečnosti za kupca. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer prodajalec kupca obvesti pred iztekom prvotnega roka.

Kupec lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe (zahteva vračilo celotnega plačanega zneska), če:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal izdelka v zgoraj navedenem roku,
• je iz okoliščin očitno, da prodajalec izdelka ne bo popravil ali zamenjal v razumnem roku,
• bi popravilo ali zamenjava kupcu povzročila znatne nevšečnosti, ali
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšen odstop od pogodbe.

Ne glede na zgoraj navedeno lahko kupec takoj zahteva vračilo celotnega plačanega zneska, če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave izdelka.

Če se neskladnost izdelka pokaže v 12 mesecih od dobave, se domneva, da je izdelek že ob dobavi bil neskladen s pogodbo, razen če prodajalec dokaže drugače. Po preteku 12 mesecev mora obstoj neskladnosti ob dobavi dokazati kupec.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost izdelka, ki se pokaže po preteku dveh let od dneva izročitve izdelka.

Radio Tomba s.p. kot prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in se trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav z izdelkom kupec prodajalca lahko kontaktira na elektronski poštni naslov info@tomba.si. Pritožba se odda pisno preko elektronskega poštnega naslova info@tomba.si. Prodajalec bo v osmih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) prodajalec kupca obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom.

Za morebitne spore, ki se ne rešijo sporazumno, je pristojno sodišče v Kranju.

Radio Tomba, Tomaž Balanč s.p.

Ulica Valentina Vodnika 6

4202 Naklo

040/830-834

info@tomba.si

Transakcijski račun pri OTP Bank: SI56 0400 1004 6198 470

Davčna številka: SI42270219

Zavezanec za DDV: da

Matična številka: 8395551000