Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tomba so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

S spletno trgovino Tomba (v nadaljevanju tudi ”trgovina”) upravlja podjetje Radio Tomba s.p., ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi ”prodajalec”).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Tomba, pravice in obveznosti kupca in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (tj. oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Spletna trgovina Tomba se zavezuje, da bo kupcu zagotovila naslednje informacije:

– podatke o podjetju Radio Tomba (ime in sedež podjetja, matična številka),

– kontaktne podatke, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

– bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

– dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi v spletni trgovini Tomba, naj bi bil kupcu dostopen v razumljivem dobavnem roku),

– pogoje dostave izdelkov (način, kraj in rok dostave),

– cene, ki morajo biti nedvoumno določene in iz katerih je razvidno ali že vsebujejo davke in stroške dostave,

– način plačila in dostave,

– rok v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop.

Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov (ZVOP-1). 

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne transakcije s plačilnimi in kreditnimi karticami skrbi podjetje Bankart, z vrsto varnostnih certifikatov in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca kot prodajalca. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku prodajalca.

Prodajalec bo osebne podatke kupca uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki kupca v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi kupec sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika.

Kupec se mora zavedati, da je dolžan prodajalcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan prodajalca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Kupec s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Po oddaji naročila kupec prejme potrdilo o naročilu na svoj elektronski poštni naslov. V potrdilu so, poleg vseh zakonsko zahtevanih podatkov o samem naročilu, priloženi tudi splošni pogoji poslovanja na trajnem mediju, ki predstavljajo sklenjeno pogodbo med kupcem in prodajalcem. Morebitne preklice naročil kupec lahko sporoči na elektronski poštni naslov info@tomba.si do trenutka odpošiljanja izdelka. V primeru, da kupec v dogovorjenem roku ne prekliče svojega naročila pomeni, da je pogodba o nakupu izdelka med kupcem in prodajalcem nepreklicno sklenjena. Pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje elektronsko sporočilo “Vaše Radio Tomba s.p. naročilo je bilo sprejeto!”. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, ki so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Kupoprodajna pogodba (t.j. elektronsko sporočilo Potrdilo o naročilu) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca.

Vse cene so v evrih (EUR) in ne vsebujejo DDV, saj podjetje Radio Tomba s.p. ni zavezanec za DDV. Cena navedena ob posameznem izdelku ne vsebuje stroškov dostave.

Kljub izjemnim naporom prodajalca, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo prodajalec kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med prodajalec in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Prodajalec si pridržuje pravico do dnevnega spreminjanja cen brez predhodnega obvestila.

Spletna trgovina Tomba omogoča naslednje načine plačila:

– z gotovino ob osebnem prevzemu izdelka,

– z gotovino po povzetju ob dostavi izdelka,

– z nakazilom na račun Radio Tomba s.p. po predračunu,

– s plačilno oziroma kreditno kartico ob naročilu izdelka (MasterCard, Maestro, Visa),

– Paypal

Prodajalec kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili kako odstopiti od nakupa in izdelek vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Dostavo izdelkov naročenih v spletni trgovini Tomba izvaja Pošta Slovenije. Poštnina za pošiljke cenejše od 50€ znaša 3,50€, za pošiljke dražje od 50€ je poštnina brezplačna, saj jo krije prodajalec.

Večina izdelkov v spletni trgovini Tomba je na zalogi v skladišču oziroma pri dobavitelju izdelka in bodo kupcu dostavljeni naslednji delovni dan od dneva naročila, v kolikor je bilo naročilo oddano na delovni dan do 14h.

V primeru, da se kljub skrbnemu posodabljanju zalog zgodi, da izdelka prodajalec ne more dobaviti v roku maksimalno treh delovnih dni, kupca o tem obvesti pisno oziroma po telefonu. V tem primeru lahko kupec naročilo v celoti prekliče, potrdi delno naročilo ali potrdi, da bo počakal, da prodajalec izdelek ponovno dobi na zalogo. Ob morebitnih daljših dobavnih rokih bo prodajalec kupca sproti obveščal. V primeru, da kupcu daljši dobavni rok ne ustreza, lahko to kadarkoli sporoči in prodajalec bo izdelek odstranil iz naročila ali zamenjal z drugim.

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema kupljenega izdelka prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe (tj. nakupa) brez kakršnegakoli navajanja razloga za svojo odločitev. O nameravanem odstopu od pogodbe mora kupec pisno obvestiti prodajalca na elektronski poštni naslov info@tomba.si in hkrati izpolniti Obrazec za odstop od pogodbe. 

Izdelek mora biti nerabljen, neodprt, nepoškodovan in zaželeno v originalni embalaži. Že uporabljenega ali montiranega izdelka ni možno vrniti. Priložen mora biti račun ali kopija računa, ki ga kupec dobi z dostavljenim izdelkom.

Prodajalec ne sprejema pošiljk z odkupnino. Kupcu bo kupnina vrnjena v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu Obrazca za odstop od pogodbe, na njegov transakcijski račun.

Za izdelek, ki je bil izdelan oziroma naročen po natančnih navodilih kupca, prilagojen njegovim posebnim potrebam ali zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, ni možno odstopiti od pogodbe oziroma ni možno vračilo izdelka in s tem vračilo kupnine.

Kupec mora ob vračilu izdelka prodajalcu priložiti račun ali kopijo računa. Naslov za vračilo izdelka prodajalcu je Radio Tomba s.p., Ulica Valentina Vodnika 6, 4202 Naklo. Priporočeno je, da kupec uporabi dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da izdelek ustrezno pripravi za transport. Stroške pošiljanja vedno krije kupec, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače.

Izdelek ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski rok je naveden na garancijskem listu.

Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V tem primeru lahko kupec kontaktira prodajalca, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Prodajalec se trudi, da kupcu zagotavlja najboljše izdelke priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu kupljen izdelek ne deluje kot bi moral, kupec lahko uveljavlja stvarno napako.

Napaka je stvarna kadar:

– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,

– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,

– izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,

– prodajalec izroči izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca, pooblaščenega serviserja oziroma navedbami na samem izdelku.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot). Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako (izpolniti Obrazec za uveljavljanje stvarne napake) in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči preko elektronske pošte, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo najkasneje v roku osmih dni.

Kupec, ki pravilno obvesti prodajalca o napaki, lahko po lastni izbiri zahteva:

– odpravo napake na izdelku,

– delno vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako,

– zamenjavo za nov brezhiben izdelek,

– vračilo plačanega zneska, če izdelek vrne prodajalcu.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na izdelku, ki se pokažejo dve leti po nakupu.

Radio Tomba s.p. kot prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov (ZVPot) in se trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav z izdelkom kupec prodajalca lahko kontaktira na telefonsko številko 040/830-834 ali na elektronski poštni naslov info@tomba.si. Pritožba se odda pisno prek elektronskega poštnega naslova info@tomba.si. Prodajalec bo v osmih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Za morebitne spore, ki se ne rešijo sporazumno, je pristojno sodišče v Kranju.

Radio Tomba, Tomaž Balanč s.p.

Ulica Valentina Vodnika 6

4202 Naklo

040/830-834

info@tomba.si

Transakcijski račun pri NKBM: SI56 0400 1004 6198 470

Davčna številka: 42270219

Zavezanec za DDV: ne

Matična številka: 8395551000